Ձեր կարծիքը կարևոր է մեզ համար։

Յուրաքանչյուր անգամ, երբ մենք հրավիրում ենք չափահաս օգտագործողներին կիսվել իրենց կարծիքով, դա վերածվում է արժեքավոր զրույցի, որը օգնում է մեզ լսել, սովորել և զարգանալ։ Այս զրույցը միայն բարձր գնահատականի մասին չէ — այն վերաբերում է վստահության կառուցմանը և փորձառության բարելավմանը։ IQOS-ի և ցանկացած այլ բրենդի համար չափահաս օգտագործողների կարծիքը լսելը կարևոր է՝ ավելի լավը դառնալու համար։ Իսկ մեր աշխատանքի արդյունավետությունը գնահատելու լավագույն գործիքը NPS-ն է։

Ի՞նչ է NPS-ը

NPS-ը (Net Promoter Score) ցույց է տալիս, թե որքանով հավանական է, որ չափահաս օգտագործողները խորհուրդ կտան IQOS-ը այլ չափահաս ծխողներին՝ որպես ծխելու ավելի լավ այլընտրանք։ Գնահատականը տատանվում է 0-ից մինչև 10, որտեղ 10-ը նշանակում է ամենաբարձր պատրաստակամություն խորհուրդ տալու։։

Ինչու է NPS-ը կարևոր

NPS-ը պարզապես թիվ չէ. դա համընդհանուր գործիք է, որն ընկերություններին օգնում է ավելի լավ հասկանալ իրենց հաճախորդներին։ Արդյունքների վերլուծության շնորհիվ տեսանելի են դառնում, թե ինչն է լավ աշխատում և որտեղ կա բարելավման անհրաժեշտություն թե՛ արտադրանքի և թե՛ ծառայությունների մեջ։ Այս ընդհանուր պատկերացումն օգնում է բոլորին կենտրոնանալ մեկ նպատակի վրա՝ մատուցելու սպառողի համար հնարավոր լավագույն փորձը։

IQOS-ի չափահաս օգտագործողները ձևավորում են իրենց փորձառությունը

IQOS-ում Ձեր կարծիքը պարզապես չի ընթերցվում՝ այն իրականում հաշվի է առնվում։ Ամեն մեկնաբանություն, առաջարկ կամ միտք օգնում է մեզ կատարելագործել փորձառությունը յուրաքանչյուր փուլում։ Վերջին 7 տարիների ընթացքում Հայաստանում մենք չափահաս օգտագործողներից ստացել ենք հազարավոր կարծիքներ։ Դրանցից յուրաքանչյուրն օգնել է մեզ ավելի լավ հասկանալ Ձեզ և իրականացնել նշանակալի փոփոխություններ՝ սարքի բարելավումներից մինչև ծառայությունների կատարելագործում։

Այս ընթացքում մենք ուսումնասիրել ենք օգտագործողների նախասիրությունները և տարբեր կատեգորիաներով շարունակում ենք աստիճանաբար ընդլայնել արտադրանքի տեսականին։ Մենք նաև նկատել ենք, որ որոշ վաճառակետեր ստանում են ավելի բարձր NPS միավորներ իրենց ծառայությունների և ապրանքների պարզ ներկայացման շնորհիվ։ Հաշվի առնելով ստացած արդյուները` նույն սկզբունքը կիրառվում է նաև Հայաստանի մեր բոլոր IQOS վաճառակետերում։ Եվ սրանք ընդամենը մի քանի օրինակներ են, քանի որ յուրաքանչյուր բարելավման հիմքում Ձեր կարծիքն է։

Ի վերջո, NPS-ը ավելին է, քան ուղիղ ցուցանիշ։ Այն միջոց է Ձեզ հետ միասին շարունակաբար կատարելագործվելու և առաջ շարժվելու։