Ваше мнение действительно важно для нас.

Каждый раз, когда мы приглашаем взрослых пользователей поделиться своими мыслями и показываем, как эти мнения формируют будущий опыт, простая анкета превращается в настоящий диалог. Этот диалог помогает нам слушать, учиться и расти вместе. Речь идёт не только о более высоких оценках, а о создании крепких отношений и лучшего опыта взаимодействия. Для IQOS, как и для любого бренда, слушать взрослых пользователей значит становиться лучше. Один из лучших способов понять, как у нас идут дела, это показатель NPS.

Что такое NPS?

NPS показывает, насколько вероятно, что взрослые потребители порекомендуют наш бренд другим взрослым курильщикам. Оценка варьируется от 0 до 10, где 10 означает наивысшую готовность рекомендовать. Этот показатель помогает нам понять общее восприятие и опыт взрослых потребителей в отношении наших продуктов и услуг.

Почему NPS важен

NPS — не просто число. Это универсальный инструмент, который помогает компаниям лучше понимать своих клиентов. Анализируя результаты, команды видят, что работает хорошо, а что требует улучшения, будь то продукт, сервис или коммуникация. Общее понимание целей помогает всем сосредоточиться на главном — создании наилучшего опыта для потребителей.

Взрослые пользователи IQOS формируют собственный опыт

В IQOS ваши отзывы не просто читаются — они воплощаются в действия. Каждый комментарий, предложение или мысль помогает нам совершенствовать опыт на каждом этапе. За последние 7 лет в Армении мы получили тысячи отзывов от взрослых пользователей. Каждый из них помог нам лучше понять ваши потребности и внести значимые изменения — от совершенствования продуктов до улучшения сервиса.

За это время мы изучили вкусовые предпочтения пользователей и постепенно расширяем ассортимент потребляемой продукции в разных категориях. Мы узнали, что некоторые магазины стабильно получают более высокие оценки NPS благодаря качеству обслуживания и удобной навигации по продуктам. Учитывая этот опыт, мы внедрили тот же подход во всех наших магазинах Армении. И это лишь несколько примеров — ведь за каждым улучшением стоит ваш голос.

NPS — больше, чем просто показатель. Это способ для нас постоянно развиваться и идти вперёд вместе с вами.