Условия определенных услуг по обслуживанию и поддержке клиентов после покупки

Условия определенных услуг по обслуживанию и поддержке клиентов после покупки, предоставляемых ООО «Филип Моррис Армения» от 30.09.2025 г.

1. Применение условий/ Право на получение Услуг

1.1 Настоящие положения и условия (Условия) применяются к предоставлению услуг по обслуживанию и поддержке клиентов после покупки, описанных в разделах 4–6 ниже (Услуги), и регулируют их. Вам следует внимательно прочитать настоящие Условия, поскольку они затрагивают Ваши законные права и регулируют Ваши отношения с ООО «Филип Моррис Армения», РА, Ереван, ул. Вазгена Саргсяна 2, 8-й этаж, Бизнес-центр «Камар».

1.2 Вы имеете право на получение Услуг только в том случае, если: (i) Вы являетесь пользователем IQOS в возрасте 18 лет и старше и зарегистрированы в нашей базе данных потребителей IQOS, (ii) Ваше основное место жительства находится в Армении, (iii) Вы зарегистрировали подходящее устройство, как описано в пункте 2.1 (Устройство), в нашей базе данных на веб-сайте iqos.com, позвонив в наш Центр обслуживания клиентов (ЦОК), через Telegram или посетив один из наших магазинов IQOS™.

1.3 Используя любую из Услуг, Вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия. Аналогичным образом, если Вы регистрируете другое Устройство или если мы изменяем настоящие Условия, а затем Вы пользуетесь какой-либо из Услуг, Вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия.

1.4 Вы не имеете права вносить какие-либо изменения в настоящие Условия, если на это нет прямого письменного согласия ООО «Филип Моррис Армения».

1.5 Мы также оставляем за собой право вносить изменения в настоящие Условия и Услуги в любое время по уведомлению.

2. Соответствие

2.1 Для права на получение Услуг (за исключением Случайного повреждения) подходят следующие модели Устройств:

1. Зарядное устройство IQOS
2. Держатель IQOS
3. USB-кабель блока питания IQOS
4. Адаптер IQOS
5. lil SOLID 2.0
6. lil SOLID Es
7. Зарядное устройство IQOS ILUMA
8. Держатель IQOS ILUMA
9. Зарядное устройство IQOS ILUMA i
10. Держатель IQOS ILUMA i
11. Любое другое устройство IQOS Heat-No-Burn (нагревание без сжигания), которое было выпущено в продажу ООО «Филип Моррис Армения» в Республике Армения.

2.2 С 30 сентября 2025 года гарантия на Случайное повреждение доступна только для устройств IQOS ILUMA i PRIME, приобретенных после этой даты и зарегистрированных в течение 30 дней с момента покупки. Любое устройство IQOS ILUMA i PRIME, приобретенное до этой даты, не будет подпадать под действие гарантии на Случайное повреждение.

2.3 Устройство должно иметь читаемый и действительный серийный номер.

2.4 При завершении процесса регистрации в базе данных потребителей IQOS Вам необходимо предоставить всю необходимую обязательную информацию в точном и полном виде и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Если Вы не заполните обязательные поля в форме регистрации (например, возраст, статус курящего и/или номер телефона), Ваше заявление рассмотрено не будет. Если Вы предоставите неточную или неполную информацию, ООО «Филип Моррис Армения» оставляет за собой право отказать Вам в предоставлении Услуг.

2.5 Использование Вами Услуг (за исключением Услуг, указанных в Статье 5) связано с вашей страной проживания. Поскольку Услуги доступны только в определённых странах, при изменении страны проживания вы не сможете пользоваться предоставленными услугами.

3. Срок действия и расторжение

3.1 Вы можете пользоваться Услугами только в течение срока действия Вашей Добровольной гарантии, если это применимо, в стране приобретения.

3.2 «Филип Моррис» имеет право отказать Вам в предоставлении Услуг, если Вы нарушите какое-либо из настоящих Условий.

4. Условия Гарантии

4.1 Все устройства IQOS и LIL покрываются гарантией производителя сроком на один год с даты покупки. К данным устройствам применяются условия гарантии и права потребителей, установленные законодательством Республики Армения.

4.2 Для получения гарантийного обслуживания — как по гарантии производителя, так и по добровольной (Дополнительной) гарантии — необходимо предоставить подтверждение покупки. Дата покупки подтверждается оригинальным документом, удостоверяющим факт оплаты (кассовым чеком) и/или гарантийным талоном с указанием даты покупки. Указанные документы должны быть предоставлены Продавцу для получения гарантийного обслуживания. В случае невозможности предоставить документы, подтверждающие дату покупки у нас, мы оставляем за собой право отказать в предоставлении гарантийного обслуживания или определить дату покупки на основании наших внутренних записей, если это применимо.

4.3 Продавец осуществляет замену неисправных устройств из имеющегося ассортимента устройств с аналогичными функциями и серийной/модельной принадлежностью. В случае отсутствия продукта в наличии, будет предложено идентичное устройство по желанию клиента и доступному цвету, исходя из наличия. Предлагаемая версия должна быть технически совместимой. Замена устройства возможна только на более современную модель.

4.4 Добровольная (дополнительная) Гарантия

(a) При условии регистрации Устройства в течение 30 календарных дней после покупки Вам будет предоставлена Добровольная Гарантия – так же именуемая как «Дополнительная гарантия» – сроком до 2 лет с даты покупки устройства. Для регистрации не зарегистрированного устройства, приобретённого ранее, требуется подтверждение покупки.

(b) Действующая добровольная гарантия доступна для Устройств IQOS, приобретённых и зарегистрированных до 30 сентября. Обновлённые условия добровольной гарантии будут применяться к устройствам IQOS, приобретённым и зарегистрированным после 30 сентября.

(c) В случае, если ваше устройство IQOS Iluma i Prime, приобретённое как полный комплект (KIT), а не как отдельные компоненты, получит случайное и непреднамеренное повреждение, влияющее на его функциональность, не вызванное неправильным использованием или неосторожным поведением (Случайное повреждение), вы можете иметь право на однократную замену устройства (зарядного устройства или держателя — в зависимости от того, что повреждено первым) в соответствии с положениями настоящего пункта 5.

(d) Вы обязаны предоставить повреждённое устройство (включая все его компоненты) компании Philip Morris. Взамен вам будет предоставлено устройство того же типа — новое или эквивалентное новому по производительности и надёжности. В случае отсутствия данного продукта в наличии, Вам будет предложено идентичное устройство по вашему выбору и доступному цвету, исходя из наличия на складе. Предлагаемая версия должна быть технически совместимой. Замена устройства возможна только на более современную модель.

(e) В случае, если устройство IQOS Iluma i Prime было приобретено как комплект (KIT), включающий держатель и зарядное устройство, и впоследствии компоненты были разъединены с использованием функциональности CRM, покрытие по программе защиты от случайных повреждений (ADC) будет применяться только к компоненту, который остаётся частью зарегистрированного устройства. После отсоединения компонента от комплекта он более не подлежит замене в рамках сервиса «случайное повреждение».

(f) ООО «Филип Моррис Армения» сохраняет все заменённые устройства.

(g) Замене подлежит только тот компонент устройства, который был повреждён, например, держатель или зарядное устройство.

4.5 Подача заявления по сервису «случайное повреждение»

1. Вы имеете право:
   1. сообщить о своём заявлении в компанию «Филип Моррис Армения» в случае случайного повреждения устройства, предоставив следующую информацию: (1) серийный номер повреждённого устройства; (2) описание симптомов, проблем или причин повреждения устройства; (3) сообщения об ошибках; (4) действия, предпринятые до возникновения проблемы, а также шаги, предпринятые для её устранения;
   2. следовать инструкциям, предоставленным компанией Philip Morris, по возврату повреждённого устройства;
   3. Компания «Филип Моррис Армения» определит, имеете ли вы право на замену устройства в соответствии с настоящими Условиями. В случае подтверждения права на замену, устройство будет предоставлено вам через: Обслуживание в сервисном центре: Вы можете вернуть повреждённое устройство в магазин IQOS или в сервисный пункт IQOS, где вам будет предоставлена замена.

5. Международная поддержка

5.1 Вы имеете доступ к международному бесплатному телефонному номеру (в некоторых местах может взиматься плата) при поездках за границу в страны, где Устройства продаются компанией «Филип Моррис», ее аффилированными лицами или авторизованными партнерами, за исключением Соединенных Штатов Америки. Данная услуга включает в себя помощь в устранении неполадок со стороны опытных специалистов по обслуживанию Устройств и, при необходимости, замену Вашего Устройства в случае (i) Случайного повреждения в соответствии с настоящими Условиями, или (ii) проблем с Устройством, определяемых с точки зрения материала или качества изготовления, при использовании в соответствии с Руководством пользователя Устройства.

5.2 Варианты и условия обслуживания, доступность Устройства, время реагирования и доставки могут различаться в зависимости от страны. Данная услуга не повлияет на Ваши законные права и права по гарантии на Устройство, действующей в стране приобретения.

5.3 Подача иска в рамках Международной поддержки

1. Вы имеете право:
   1. подать заявление о повреждении в Центр обслуживания клиентов по номеру 00-41-21547888 или 00-800-25592559 (или в наш Центр обслуживания клиентов +374 44 00 47 67) или воспользоваться поддержкой нашего чата Viber/Telegram Bot не позднее одного (1) дня с даты, когда Ваше Устройство получило Случайное повреждение или возникли проблемы с Устройством, определяемые с точки зрения материала или качества изготовления, при использовании в соответствии с Руководством пользователя Устройства, включая следующую информацию: (1) серийный номер поврежденного Устройства, (2) описание признаков, проблем или причин повреждения Устройства, (3) сообщения об ошибках и (4) действия, предпринятые до того, как на Устройстве возникли проблемы, и любые шаги, предпринятые Вами для решения проблемы;
   2. по требованию компании «Филип Моррис» Вы должны предоставить подтверждение покупки Вашего Устройства; и
   3. следовать инструкциям по упаковке и отправке, предоставленным «Филип Моррис», для возврата неисправного Устройства в компанию «Филип Моррис»; и
   4. иным образом соблюдать процедуру авторизации возврата Устройств в компанию «Филип Моррис».

Компания «Филип Моррис» определит, имеете ли Вы право на замену Устройства в соответствии с настоящими Условиями. Если Вы имеете право на замену Устройства, она будет предоставлена ​​следующим образом: Обслуживание в сервисном центре. Вы можете вернуть Ваше неисправное Устройство в магазин IQOS и в пункты обслуживания IQOS, где Вам предоставят замену.

6. Другие услуги

6.1 Служба поддержки клиентов: Мы готовы ответить на все Ваши вопросы по номеру Центра поддержки клиентов +374 44 00 47 67 или по электронной почте. Центр поддержки клиентов работает ежедневно с 10.00 до 21.00. Вы также можете оставить нам сообщение на Сайте 24 часа в сутки, и мы свяжемся с Вами в удобное для Вас время. Позвоните нам: +374 44 00 47 67 Напишите нам: contact.am@iqos.com.

7. Ваши обязательства.

1. Вы соглашаетесь:
   1. не использовать Услуги не по назначению;
   2. обеспечивать безопасность и сохранность Вашей регистрационной информации;
   3. в случае обмена любое заменяющее Устройство становится Вашей собственностью, а замененное Устройство становится собственностью предприятия, осуществляющего обмен; и
   4. соблюдать применимое законодательство.

8. Гарантия/Ограничение ответственности

8.1 Поскольку Услуги являются бесплатными, каждая из них предоставляется «как есть» и без каких-либо гарантий.

8.2 «Филип Моррис» не несет ответственности в максимально допустимой применимым законодательством степени, будь то в результате правонарушения (включая халатность или нарушение установленных законом обязанностей), договора, искажения фактов, реституции или иным образом, за любые прямые убытки, потерю прибыли, продаж, доходов или сбережений, потерю бизнеса, ухудшение деловой репутации и/или аналогичные убытки или потерю или повреждение данных или информации, или чистый экономический убыток или за любые особые, косвенные или последующие убытки, издержки, ущерб, расходы или траты, возникающие или иным образом являющиеся результатом использования Вами Услуг. «Филип Моррис» не несет ответственности за какие-либо убытки, описанные в настоящем пункте 8.2, даже если Вы сообщили «Филип Моррис» о возможности таких убытков.

8.3 Ничто в настоящем пункте 8 не исключает никакой ответственности, которая не может быть исключена применимым законодательством.

Вы не имеете права на получение услуг, предусмотренных настоящим документом, если применима любая из следующих ситуаций:

1. любая продукция, которая не является подходящим Устройством согласно списку, содержащемуся в пункте 2.1;
2. повреждения, вызванные неправильным использованием или злоупотреблением, а также фактической или неудавшейся попыткой модификации или изменения Устройства, скачком напряжения;
3. Устройства с измененным, стертым или удаленным серийным номером;
4. Устройства, которые были открыты, отремонтированы, модифицированы или изменены способом, не разрешенным «Филип Моррис»;
5. пропажа или кража Вашего устройства;
6. косметические повреждения Вашего Устройства, не влияющие на функциональность Устройства, включая, помимо прочего, микротрещины, царапины, вмятины, сломанный пластик на портах и изменение цвета;
7. повреждение или неисправность, вызванные нормальным износом и/или использованием Устройства;
8. неправильное обращение, повреждение в результате пожара, наводнения или стихийного бедствия, войны, терроризма;
9. неисправность из-за использования с несовместимым товаром;
10. повреждение или неисправность, вызванные несоблюдением правил эксплуатации, описанных в соответствующем руководстве пользователя; или
11. неисправность из-за дефектов материалов и/или изготовления и/или конструкции; однако такие неисправности могут покрываться отдельно либо Вашими правами потребителя, либо добровольной гарантией, которая является дополнительной и не наносит ущерба всем правам и средствам правовой защиты, предусмотренным законами о защите прав потребителей в стране покупки.

9. Прочие положения

9.1 Ни одна из Услуг не является страховым полисом.

9.2 В настоящее время Услуги предоставляются бесплатно.

9.3 Подробная информация об обработке Ваших персональных данных, которые Вы нам предоставляете, описана в нашем Уведомлении о конфиденциальности, доступном по адресу https://am.iqos.com/ru/terms/7.

9.4 Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Армения и подлежат исключительной юрисдикции Республики Армения.

9.5 По вопросам, запросам и для получения контактной информации звоните нам по телефону: +374 44 00 47 67 или пишите нам по адресу электронной почты: contact.am@iqos.com.