Условия продажи товаров

Условия продажи товаров от 30.09.2025

Настоящие Условия продажи Товаров устанавливают условия заказа и покупки Товаров через Интернет-магазин со стороны зарегистрированных на Сайте пользователей. Ни одно положение настоящих условий, а также содержания настоящего Сайта не может рассматриваться как публичное предложение со стороны ФМА или Продавца. Характеристики, цены и другая информация о Товарах представлены на Сайте чисто в информативных целях, чтобы предоставить Вам возможность разработать и представить Продавцу предложение заключения договора купли-продажи.

1. Термины и определения

В случае применения в настоящих Условиях, нижеотмеченные термины имеют следующие значения, если из контекста ничего другого не исходит:

1. Сайт: сайт https://am.iqos.com/ru/home.
2. Условия использования сайта: условия использования Сайта от 30 апреля, 2020г.
3. Товар/Товары: продукты, содержащие табак, электронные системы нагревания табака и представленные на Сайте другие товары.
4. ООО «ФМА» или ФМА: Общество с ограниченной ответственностью «Филип Моррис Армения», адрес: Армения,Ереван, 0010, Вазген Саргсян 2, бизнес-центр «Камар», 8-ой этаж, ИНН – 00454054.
5. Продавец или мы (во всех случаях): Общество с ограниченной ответственностью «Карат Трейд», адрес: Армения, Ереван, 0079, улица Микояна 17/2, ИНН – 02874778, эл. почта – Info@carattrade.am, тел. +374 60 434343.
6. Интернет-магазин: Та часть Сайта (где доступен раздел «Купить»), откуда зарегистрированные на Сайте пользователи могут заказать или купить Товары у Продавца.
7. Условия продажи товаров: настоящие условия продажи Товаров. Условия продажи Товаров являются неотъемлемой частью Условий использования Сайта, и, регистрируясь на сайте, вы автоматически признаёте и принимаете данные Условия продажи продукции.
8. Потребитель: (включая «Зарегистрированный потребитель») или «Вы» – лицо, достигшее 18-летнего возраста, являющееся потребителем табачной и/или никотиносодержащей продукции, согласившееся с условиями использования сайта, а также с политикой обработки персональных данных и проживающее на территории Республики Армения.

2. Порядок заказа Товаров

2.1 Вы можете заказать Товары, если зарегистрированы на Сайте, что означает, что вы ознакомились и приняли Условия использования Веб-сайта, настоящие Условия продажи товаров, а также Уведомление о конфиденциальности., и соответствуете следующим условиям использования Сайта: (1) Вам не менее 18 лет, (2) являетесь потребителем табака и/или продуктов, содержащих табак, и (3) адрес доставки находится на территории Республики Армения.

2.2 Для покупки Товара необходимо отправить заказ Товара Продавцу, нажав на ссылку «Заказать», которая находится в разделе «Ваша корзина» страницы Интернет-магазина, выбрать метод оплаты и доставки, заполнив соответствующий бланк или позвонив по телефонному номеру +374-44-004767. Отправив заказ через Интернет-магазин, Вы обязуетесь, в случае принятия заказа со стороны Продавца, совершить покупку в соответствии с Вашим заказом.

Указанная в Интернет-магазине цена Товаров включает те налоги, которые могут применяться при продаже Товаров.

Обратите внимание, что для обеспечения эффективной обработки и доставки потребуется обеспечить минимальную стоимость заказа с доставкой в размере 4500 драмов («Минимальный порог») для всех онлайн-заказов.

2.3 Ваш заказ считается предложением, сделанным Продавцу, согласно указанным Вами в заказе условиям, а также представленным на Сайте условиям при регистрации заказа и настоящим Условиям продажи Товаров, по отношению к заключению договора купли-продажи указанных в Вашем заказе Товаров. Продавец на свое усмотрение может отказаться продавать Вам Товары, согласно Вашему заказу (отклонить Ваше предложение). С целью проверки действительности заказа требуется Ваше устное подтверждение Вашего возраста и, в случае необходимости, других вопросов. С целью проверки действительности заказа Продавец или его уполномоченное лицо могут связаться с Вами, по телефону или другим доступным способам коммуникации.

Заказ может быть не принят по следующим причинам:

1. Заказанного Товара нет в наличии на складе,
2. Техническая ошибка, приводящая к некорректному отображению цены товара или ошибки в описании товара
3. Мы не можем доставить Товар по указанному адресу,
4. Вы не соответствуете критериям, изложенным в настоящих Условиях продажи продукции, включая наши подозрения, что вам не исполнилось 18 лет;
5. Стоимость заказа ниже минимального порога.

2.4 В случае обнаружения какой-либо ошибки в заказе, просим связаться с нами для исправления или отмены заказа.

2.5 Продавец подтверждает принятие вашего заказа (принимает ваше предложение), отправляя вам электронное письмо или SMS на адрес/номер телефона, указанный вами при регистрации на сайте. Это сообщение будет содержать номер вашего заказа. Покупка подтверждается чеком, предоставляемым при покупке Товаров. По запросу чек может быть отправлен в электронном виде и будет считаться электронным договором. Электронный договор купли-продажи считается заключённым в момент отправки вам подтверждения заказа.

2.6 После получения подтверждения заказа, в случае необходимости, Вы можете отправить Продавцу требование по отправлению Вам Вашего договора в неотредактированном формате. По Вашему требованию будет отправлено электронное письмо, в котором будут отмечены все существенные условия заключенного между Вами и Продавцом договора.

3. Электронный договор купли-продажи

3.1 Когда Продавец принимает Ваш заказ, между Вами и Продавцом заключается электронный договор купли-продажи (далее – «Договор»). Основные условия Договора устанавливаются согласно настоящим Условиям продажи Товаров, представленной на Сайте и выбранной Вами при заказе Товаров информации, на товарном или кассовом чеке, а также действующему законодательству Республики Армения.

3.2 Оплата за Товары может быть произведена онлайн (в случае доставки) или в точке продаж (в случае если забрать из магазина), если такая техническая возможность имеется. Оплата за Товар должна быть осуществлена онлайн (если есть такая техническая возможность) или в торговых пунктах. Мы передадим Вам Товар после Вашей полноценной оплаты указанной в Договоре цены Товара, и подтверждения Вашего возраста со стороны Продавца и/или осуществляющего доставку его представителя. Для проверки возраста и идентификации личности будет необходимо предоставить Продавцу или его представителю документ, удостоверяющий личность. Право на собственность по отношению к Товару перейдет к Вам с того момента, когда Продавец передаст его Вам. В случае расторжения договора купли-продажи в случае отклонения платежа, Вы обязаны возвратить Товары Продавцу.

3.3 Вы имеете право отклонить принятых Продавцом заказ, то есть: расторгнуть оговор до доставки Товара, без уплаты штрафов, уведомив об этом Продавца по электронной почте или телефону.

3.4 Продавец имеет право односторонне расторгнуть Договор, отправив Вам письменное уведомление об этом (в том числе – по электронной почте). Если Продавец расторгает Договор или Договор расторгается на других основаниях, определенных в настоящих Условиях продажи Товаров, то Вы не имеете права получать компенсацию за осуществленные Вами непрямые расходы (например, транспортные расходы, расходы на интернет и т. д.). Если Вы оплатили заказ, а Продавец расторгает Договор, Продавец обязуется, согласно нижеуказанному пункту 3.6, полностью возвратить Вам оплаченную сумму.

3.5 Договор купли-продажи считается расторгнутым с момента возникновения или обнаружения Продавцом или его агентом доставки одного из нижеуказанных случаев:

1. Вы отказываетесь получать Товар в соответствии с Вашим заказом,
2. Вы отказываетесь платить за Товар в соответствии с договором купли-продажи,
3. Вы не можете подтвердить, что Ваши персональные данные соответствуют данным, указанным на Сайте при регистрации,
4. Вы не можете подтвердить Продавцу или его доставщику, что Вам 18 лет.

3.6 Если договор купли-продажи расторгается до передачи Вам Товара, Продавец или его доставщик не доставят Вам Товар. Если Вы оплатили Товары, Продавец обязуется возвратить Вам сумму в течение тридцати (30) дней после получения уведомления о расторжении договора купли-продажи.

3.7 Вы вправе расторгнуть Договор при условии уведомления Продавца в течение четырнадцати (14) дней с даты получения документа, подтверждающего факт оплаты Товара (товарного чека) и настоящих Условий. Продавец обязан вернуть уплаченные денежные средства в течение тридцати (30) дней с момента вашего уведомления о расторжении. Вы можете вернуть Товар лично, вернув Товар в один из магазинов, указанных в пункте 5.2 ниже. Мы рекомендуем вам позвонить в наш Центр поддержки клиентов (+374 44 00 47 67) для получения дополнительных указаний.

Возврат товара возможен исключительно при соблюдении следующих условий:

1. Товар не был в использовании,
2. Сохранён его товарный вид и потребительские свойства,
3. Товар имеет все оригинальные пломбы и ярлыки,
4. Возврат сопровождается оригинальным товарным или кассовым чеком, выданным при покупке.

4. Способы оплаты

4.1 Вы можете оплатить Ваши заказы следующими способами:

1. наличным способом,
2. через банковскую карту (если есть такая техническая возможность).
3. Онлайн-оплата (если есть такая техническая возможность).

В случае оплаты через банковскую карту, просим не пользоваться сомнительными платежными системами и/или сайтами. По указанным вопросам, просим обращаться в банк, предоставивший Вашу дебетовую или кредитную карту.

5. Доставка Товаров

5.1 С помощью доставщика

Применимо только в Ереване.

Для заказов от 4500 драмов и более доступна доставка. Служба доставки работает ежедневно с 12:00 до 20:00. При наличии возможности доставка будет организована в тот же день, при отсутствии — на следующий день. Доставка Продукции осуществляется по адресу, указанному в вашем заказе. Если доставка по указанному адресу невозможна, мы можем связаться с вами, чтобы проинформировать об этом, отменить или изменить заказ. Для проверки личности и возраста нам необходимо, чтобы лицо в возрасте от 18 лет и старше предоставило документ, удостоверяющий личность. Вы соглашаетесь осмотреть Продукцию на предмет явных дефектов, неисправностей, прежде чем принять доставку.

Мы свяжемся с Вами для подтверждения заказа, оповещения о статусе заказа и в других целях. Вы также имеете возможность связаться с нами.

5.2 Забрать из магазина

При создании заказа, Вы можете увидеть список тех магазинов, откуда можете забрать Товар. При заполнении заказа необходимо указать, из какого магазина Вы желаете купить Товар. После подтверждения заказа, Товар может держаться в указанном магазине 2 дней, а если Вы не купите Товар в указанном сроке, на 3-ий день заказ автоматически отменяется.

Список магазинов IQOS можно найти по ссылке: Магазины IQOS и HEETS рядом со мной | Расположение магазинов | IQOS Армения

6. Возврат устройства IQOS или lil

Вы можете вернуть устройство IQOS или lil в магазин в течение четырнадцати (14) дней с момента физической передачи Продукции. Позвоните в наш Центр обслуживания клиентов (+374 44 00 47 67) для получения информации о местоположении магазина. Возврат денежных средств осуществляется только при наличии документа, подтверждающего факт оплаты устройства IQOS или lil (товарный чек) и тем же способом, которым была произведена оплата устройства IQOS или lil (наличный или безналичный расчет). Табакосодержащая продукция возврату не подлежит.

Мы имеем право не принять обратно Ваше устройство IQOS или lil, если:

1. с даты, указанной на чеке оплаты товара, прошло более четырнадцати (14) дней,
2. устройство или любой из его компонентов был в использовании,
3. нарушен товарный вид или потребительские свойства устройства,
4. отсутствуют оригинальные пломбы или ярлыки,
5. устройство не сопровождается оригинальным товарным или кассовым чеком, выданным при покупке.

7. Гарантия

Условия гарантийного обслуживания устройств IQOS и lil изложены в Условиях определенных услуг по обслуживанию и поддержке клиентов после покупки.

8. Служба поддержки клиентов

Все Ваши вопросы Вы можете адресовать Службе поддержки клиентов по телефонному номеру +374-44-004767 или через электронную почту. Служба поддержки клиентов работает каждый день с 10:00 по 21:00. Вы также можете оставить сообщение на нашем Сайте – круглосуточно. Мы свяжемся с Вами, когда Вам будет удобно. Звоните нам по телефонному номеру 00-374-44-004767 или пишите на адрес support.am@iqos.com.

С целью улучшения качества обслуживания все звонки Службы поддержки клиентов записываются. Мы сохраним Ваш контактный телефонный номер или адрес электронной почты, для поддержания связи с Вами или уточнения дополнительных вопросов по Вашей просьбе.

9. Заявление о потерянном или украденном устройстве

В случае потери вашего устройства IQOS или lil вы можете сообщить об этом в точке продаж IQOS или в Центр поддержки клиентов по телефону +374 44-00-47-67. После вашего уведомления Продавец пометит устройство как потерянное в CRM.

В случае если Устройство, зарегистрированное на Владельца, не будет заявлено Владельцем как утерянное («потерянное устройство»), Продавец может зарегистрировать устройство на профиль другого совершеннолетнего пользователя, по запросу последнего.

В случае установления личности обладателя утерянного устройства Продавец уведомляет владельца о происшествии и по запросу Владельца предоставляет соответствующую информацию, связанную с потерянным или украденным устройством.

Однако Продавец оставляет за собой право отказать в предоставлении определенных услуг, включая регистрацию устройства на профиль другого пользователя, если устройство было заявлено как утерянное или украденное. В таких случаях Продавец имеет право сохранить за собой устройство с целью вернуть его законному владельцу или передать в полицию.

В случае, если ваше устройство было украдено/потеряно, вы также можете сообщить об этом в полицию. По получении запроса от местных властей, в соответствии с законодательством Армении, ФМА предоставит им запрошенную, имеющуюся информацию.