Վաճառքից հետո տրամադրվող սպասարկման և աջակցության ծառայությունների պայմաններ ու դրույթներ

«Ֆիլիպ Մորրիս Արմենիա» ՍՊԸ-ի կողմից հաճախորդների համար վաճառքից հետո տրամադրվող սպասարկման և աջակցության որոշակի ծառայությունների պայմաններն ու դրույթներ առ 30.09.2025թ.

1. Պայմանների կիրառում/համապատասխանություն

1.1 Սույն պայմաններն ու դրույթները (Պայմաններ) վերաբերում են ստորև՝ 4 - 6 բաժիններում նկարագրված վաճառքից հետո տրամադրվող սպասարկման և աջակցության ծառայություններին (Ծառայություններ) և կարգավորում են դրանց տրամադրումը: Խնդրում ենք ուշադիր կարդալ սույն Պայմանները, քանի որ դրանք կարող են ազդել Ձեր օրինական իրավունքների վրա, և դրանք կարգավորում են Ձեր հարաբերությունները «Ֆիլիպ Մորրիս Արմենիա» ՍՊԸ-ի հետ (հասցե՝ ՀՀ, ք. Երևան, Վազգեն Սարգսյան 2, «Կամար» բիզնես-կենտրոն, 8-րդ հարկ):

1.2 Դուք կարող եք օգտվել Ծառայություններից միայն այն դեպքում, եթե՝ (i) Դուք IQOS օգտատեր եք և առնվազն 18 տարեկան եք, և գրանցված եք IQOS սպառողների մեր տվյալների բազայում, և (ii) Ձեր հիմնական բնակության վայրը Հայաստանում է, (iii) ինչպես նկարագրված է 2.1-րդ կետում Դուք գրանցել եք պայմաններին համապատասխանող սարք (Սարք) մեր տվյալների բազայում կամ iqos.com կայքում՝ զանգահարելով Հաճախորդների սպասարկման մեր կենտրոն, Telegram-ի միջոցով կամ այցելելով մեր IQOS™ Խանութներից որևէ մեկը։

1.3 Օգտվելով Ծառայություններից որևէ մեկից՝ Դուք համաձայնում եք պահպանել սույն Պայմանները։ Նույն կերպ, եթե Դուք գրանցում եք մեկ այլ Սարք, կամ եթե մենք փոփոխում ենք սույն Պայմանները, և Դուք այնուհետև օգտվում եք Ծառայություններից որևէ մեկից, ապա Դուք համաձայնում եք հետևել սույն Պայմաններին։

1.4 Դուք չեք կարող որևէ փոփոխություն կատարել սույն Պայմաններում, եթե «Ֆիլիպ Մորրիս Արմենիա» ՍՊԸ-ն ուղիղ չի տվել իր գրավոր համաձայնությունը։

1.5 Մենք իրավունք ենք վերապահում փոփոխություններ կատարել սույն Պայմաններում և Ծառայություններում՝ ցանկացած պահի:

2 Համապատասխանություն

2.1 Ծառայությունները հասանելի են Սարքերի հետևյալ մոդելների համար (բացառությամբ Պատահական վնասվածքի դեպքերի).

1. IQOS Լիցքավորման սարք
2. IQOS Բռնիչ
3. IQOS Սնուցման բլոկի USB լար
4. IQOS Ադապտեր
5. lil SOLID 2.0
6. lil SOLID Es
7. IQOS ILUMA Լիցքավորման սարք
8. IQOS ILUMA Բռնիչ
9. IQOS ILUMA i Լիցքավորման սարք
10. IQOS ILUMA i Բռնիչ
11. IQOS-ի ցանկացած այլ «Տաքացում այրման փոխարեն» տեխնոլոգիայով աշխատող սարք, որը շուկայահանվել է «Ֆիլիպ Մորրիս Արմենիա» ՍՊԸ-ի կողմից Հայաստանի Հանրապետությունում։

2.2 2025 թվականի սեպտեմբերի 30-ից սկսած՝ Պատահական վնասվածքի ծածկույթը հասանելի է միայն այս ամսաթվից հետո գնված և գնումից հետո 30 օրվա ընթացքում գրանցված IQOS ILUMA i PRIME սարքերի համար: Այս ամսաթվից առաջ գնված ցանկացած IQOS ILUMA i PRIME սարքի համար հասանելի չի լինի Պատահական վնասվածքի ծածկույթ:

2.3 Սարքը պետք է ունենա ընթեռնելի և վավեր սերիական համար։

2.4 IQOS սպառողների տվյալների բազայում գրանցման գործընթացն ավարտելիս Դուք պետք է ճշգրիտ և ամբողջական ձևով տրամադրեք բոլոր պահանջվող պարտադիր տեղեկությունները և պետք է այդ տեղեկությունները թարմացված պահեք։ Եթե Դուք չեք լրացնում գրանցման ձևաթղթի պարտադիր դաշտերը (օրինակ՝ տարիքը, ծխելու կարգավիճակը և/կամ հեռախոսահամարը), Ձեր գրանցումը չի իրականացվի։ Եթե Դուք տրամադրում եք ոչ ճիշտ կամ թերի տեղեկություններ, «Ֆիլիպ Մորրիս Արմենիա» ՍՊԸ-ն իրավունք ունի հրաժարվել Ձեզ ծառայություններ մատուցելուց։

2.5 Ձեր կողմից Ծառայությունների օգտագործումը (բացառությամբ 5-րդ կետում նշված Ծառայությունների) կապված է ձեր բնակության երկրի հետ։ Քանի որ Ծառայությունները հասանելի են միայն որոշ երկրներում, եթե դուք փոխեք ձեր բնակության երկիրը, ապա չեք կարողանա օգտվել տրամադրված ծառայություններից։

3 Գործողության ժամկետ և դադարեցում

3.1 Դուք կարող եք օգտվել Ծառայություններից միայն Կամավոր երաշխիքային ժամկետի ընթացքում, եթե այն կիրառելի է, գնման երկրի տարածքում։

3.2 «Ֆիլիպ Մորրիս Արմենիա» ՍՊԸ-ն կարող է հրաժարվել Ձեզ Ծառայություններ մատուցելուց, եթե Դուք խախտեք այս Պայմաններից որևէ մեկը։

4. Երաշխիքային Պայմաններ

4.1 Բոլոր IQOS և LIL սարքերը ունեն արտադրողի կոմից տրվող երաշխիքային ծածկույթ, որը գործում է մեկ տարի՝ գնումից հետո։ Այս սարքերի նկատմամբ կիրառվում են Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությամբ սահմանված երաշխիքային պայմաններն ու սպառողի պաշտպանության իրավունքները։

4.2 Երաշխիքային սպասարկում ստանալու համար՝ լինի դա արտադրողի երաշխիքով, թե կամավոր (լրացուցիչ) երաշխիքով, անհրաժեշտ է ներկայացնել գնումը հաստատող փաստաթուղթ։ Գնման ամսաթիվը պետք է հաստատվի վճարման փաստը հավաստող բնօրինակ փաստաթղթով (վաճառքի կտրոն) և/կամ երաշխիքային վկայականով, որտեղ նշված է գնման ամսաթիվը։ Երաշխիքային սպասարկումից օգտվելու համար, անհրաժեշտ է Վաճառողին ներկայացնել վերոնշյալ փաստաթղթերը: Եթե դուք չեք կարողանում ապրանքի գնման ամսաթիվը հաստատող փաստաթղթեր տրամադրել, ապա Մենք մեզ իրավունք ենք վերապահում մերժել երաշխիքային ծառայությունները կամ հնարավորության դեպքում՝ որոշել գնման ամսաթիվը՝ մեր տվյալների հիման վրա։

4.3 Վաճառողը պարտավորվում է փոխարինել անսարք սարքերը՝ առկա պահեստից նույն ֆունկցիոնալությամբ և սերիա/մոդելով սարքերով։ Առկա չլինելու դեպքում կառաջարկվի համանման մոդելի սարք ըստ հաճախորդի ցանկության և գույնի առկայության։ Առաջարկված տարբերակը պետք է տեխնիկապես համատեղելի լինի։ Սարքի փոփոխությունը կարող է լինել միայն ավելի լավ տարբերակով։

4.4 Կամավոր (լրացուցիչ) երաշխիք

a) Սարքի գրանցման դեպքում Ձեզ կտրամադրվի կամավոր երաշխիք (որը նաև կոչվում է Լրացուցիչ երաշխիք) սարքի գնման օրվանից մինչև 2 տարի ժամկետով: Չգրանցված Սարքերը գրանցելու համար անհրաժեշտ է գնման ապացույց։

b) Գործող կամավոր երաշխիքը վերաբերում է սեպտեմբերի 30-ից առաջ գնված և գրանցված IQOS Սարքերին: Թարմացված կամավոր երաշխիքի պայմանները կգործեն սեպտեմբերի 30-ից հետո գնված և գրանցված IQOS սարքերի համար։

c) Եթե Ձեր IQOS Iluma i Prime սարքը գնվել է որպես ամբողջական հավաքածու (KIT), այլ ոչ թե առանձին բաղադրիչներով, և այն կրել է պատահական և ոչ դիտավորյալ վնաս, որը ազդել է սարքի ֆունկցիոնալության վրա և չի եղել Ձեր անփույթ կամ սխալ օգտագործման հետևանք (Պատահական Վնաս), ապա դուք կարող եք ունենալ մեկ փոխարինման իրավունք՝ այս պարբերության 5-րդ բաժնում նկարագրված կարգով (լիցքավորման սարք կամ բռնիչ՝ կախված որն է առաջինը վնասվել)։

d) Դուք պարտավոր եք տրամադրել վնասված սարքը (ներառյալ բոլոր բաղադրիչները) Ֆիլիպ Մորրիս ընկերությանը, և Ձեզ կտրամադրվի նույն տեսակի փոխարինող սարք, որը նոր է կամ համարժեք է նոր սարքի՝ կատարողականությամբ և հուսալիությամբ։ Առկա չլինելու դեպքում կառաջարկվի սարք ըստ հաճախորդի ցանկության և գույնի առկայության։ Առաջարկված տարբերակը պետք է համատեղելի լինի։ Սարքի փոփոխությունը կարող է լինել միայն ավելի լավ տարբերակով։

e) Եթե IQOS Iluma i Prime սարքը գնվել է որպես հավաքածու (բռնիչը և լիցքավորման սարք), և բաղադրիչները հետագայում անջատվում են CRM-ի համակարգի միջոցով, ապա Պատահական Վնասի Ծածկույթը կկիրառվի միայն այն բաղադրիչի նկատմամբ, որը մնում է գրանցված հավաքածուի մաս։ Երբ բաղադրիչը անջատվում է հավաքածուից, այն այլևս ենթակա չէ փոխարինման Պատահական վնասվածքի ծածկույթի շրջանակներում։

f) «Ֆիլիպ Մորրիս Արմենիա» ՍՊԸ-ն կպահպանի բոլոր փոխարինված սարքերը։

g) Միայն այն բաղադրիչը, որը վնասվել է՝ օրինակ՝ բռնիչը կամ լիցքավորիչը, ենթակա է փոխարինման։

4.5 Պատահական վնասի հատուցման պահանջի ներկայացում

1. Դուք իրավասու եք՝
   1. հայտնել Ձեր պահանջը Ֆիլիպ Մորիս ընկերությանը, երբ ձեր սարքը կրել է պատահական վնաս, ներառելով հետևյալ տեղեկատվությունը՝ (1) վնասված սարքի սերիական համարը, (2) սարքի վնասման նշանները, խնդիրների կամ պատճառների նկարագրությունը, (3) խնդրի վերաբերյալ հաղորդագրությունները, (4) գործողությունները, որոնք իրականացվել են մինչև սարքի խնդիրների առաջացումը, ինչպես նաև այն քայլերը, որոնք դուք ձեռնարկել եք խնդիրը լուծելու համար։
   2. հետևել «Ֆիլիպ Մորրիս»-ի կողմից տրված հրահանգներին՝ վնասված սարքը վերադարձնելու համար,
   3. «Ֆիլիպ Մորրիս» ընկերությունը կորոշի, թե արդյոք Դուք իրավունք ունեք փոխարինող Սարք ստանալու՝ համաձայն սույն Պայմանների։ Եթե Դուք իրավունք ունեք փոխարինող Սարք ստանալու, այն Ձեզ կտրամադրվի հետևյալի միջոցով՝ Տեղում սպասարկում. Դուք կարող եք վերադարձնել Ձեր վնասված սարքը IQOS խանութ սրահ կամ սպասարկամ կենտրոն, որտեղ կտրամադրեն Ձեզ փոխարինող Սարք։

5. Միջազգային աջակցություն

5.1 Դուք կարող եք օգտվել միջազգային անվճար հեռախոսահամարից (որոշ երկրներում կարող են կիրառվել վճարներ), երբ ճամփորդում եք այնպիսի երկրներ, որտեղ IQOS-ը շուկայահանված է «Ֆիլիպ Մորրիս» ընկերության կամ նրա դուստր ձեռնարկությունների կամ լիազորված գործընկերների կողմից` որպես միջազգային ապրանքանիշ, բացառությամբ Միացյալ Նահանգների։ Այս ծառայությունը ներառում է Սարքերի սպասարկման փորձառու մասնագետների կողմից առկա խնդիրների լուծմանն ուղղված աջակցություն և, անհրաժեշտության դեպքում, Ձեր սարքի փոխարինում՝ (i) Պատահական վնասի դեպքում՝ համաձայն սույն Պայմանների, կամ (ii) Սարքի նյութի կամ արտադրական թերությունների դեպքում, եթե Սարքն օգտագործվել է Սարքի Օգտագործողի ձեռնարկին համապատասխան։

5.2 Ծառայության տարբերակները և պայմանները, Սարքի առկայությունը, արձագանքման ժամկետները կարող են տարբեր լինել՝ կախված երկրից։ Այս ծառայությունը չի հակասում օրենսդրությամբ սահմանված և ըստ գնման երկրի Ձեր սարքի առկա երաշխիքի շրջանակում Ձեր իրավուքներին։

5.3 Միջազգային աջակցության շրջանակներում պահանջի ներկայացում

1. Դուք իրավասու եք․
   1. ներկայացնեք Ձեր պահանջը՝ կապ հաստատելով Հաճախորդների սպասարկման կենտրոնի հետ՝ զանգահարելով 00-41-21547888 կամ 00-800-25592559 հեռախոսահամարներով (կամ մեր Հաճախորդների սպասարկման կենտրոն՝ +374 44 00 47 67 հեռախոսահամարով կամ օգտվելով մեր Viber Bot կամ Telegram Bot չաթի աջակցությունից՝ խնդրի հայտնաբերման պահից ոչ ուշ, քան մեկ (1) օրվա ընթացքում՝ տրամադրելով հետևյալ տեղեկությունները. (1) վնասված սարքի սերիական համարը, (2) սարքի վնասման նշանները, խնդիրների կամ պատճառների նկարագրությունը, (3) խնդրի վերաբերյալ հաղորդագրությունները, (4) գործողությունները, որոնք իրականացվել են մինչև սարքի խնդիրների առաջացումը, ինչպես նաև այն քայլերը, որոնք Դուք ձեռնարկել եք խնդիրը լուծելու համար։
   2. «Ֆիլիպ Մորրիս» ընկերության կողմից նման պահանջի առկայության դեպքում Դուք պետք է տրամադրեք Ձեր Սարքի գնման ապացույցը, և
   3. հետևեք «Ֆիլիպ Մորրիս» ընկերության կողմից տրամադրված փաթեթավորման և տեղափոխման վերաբերյալ հրահանգներին՝ անսարք սարքը «Ֆիլիպ Մորրիս» ընկերությանը վերադարձնելու համար, և
   4. այլ կերպ պահպանեք «Ֆիլիպ Մորրիս» ընկերության Սարքերի վերադարձման թույլտվության ընթացակարգը։

«Ֆիլիպ Մորրիս» ընկերությունը կորոշի, թե արդյոք Դուք իրավունք ունեք փոխարինող Սարք ստանալու՝ համաձայն սույն Պայմանների։ Եթե Դուք իրավունք ունեք փոխարինող Սարք ստանալու, այն Ձեզ կտրամադրվի հետևյալ կերպ՝ 5.4 Տեղում սպասարկում. Դուք կարող եք վերադարձնել Ձեր վնասված Սարքը մասնակից IQOS խանութ, և մասնակից IQOS սպասարկման կետերը կտրամադրեն Ձեզ փոխարինող Սարք։

6. Այլ ծառայություններ

6.1 Հաճախորդների աջակցության կենտրոն․ Ձեր բոլոր հարցերը կարող եք ուղղել Հաճախորդների սպասարկման կենտրոն՝ +374 44 00 47 67 հեռախոսահամարով կամ էլեկտրոնային փոստի միջոցով: Հաճախորդների սպասարկման կենտրոնն աշխատում է ամեն օր՝ ժամը 10:00-ից մինչև 21:00-ը: Դուք կարող եք նաև հաղորդագրություն թողնել մեր Կայքում` շուրջօրյա: Մենք կկապվենք Ձեզ հետ, երբ Ձեզ հարմար լինի: Զանգահարեք մեզ +374 44 00 47 67 հեռախոսահամարով կամ գրեք support.am@iqos.com հասցեին։

7. Ձեր պարտավորությունները․

1. Դուք համաձայնում եք․
   1. սխալ չօգտագործել Ծառայությունները,
   2. ապահովել Ձեր գրանցման վերաբերյալ տեղեկությունների անվտանգությունն ու պաշտպանվածությունը,
   3. եթե տեղի է ունենում փոխարինում, ապա ցանկացած փոխարինող Սարք դառնում է Ձեր սեփականությունը, իսկ փոխարինված Սարքը՝ փոխարինումը կատարող կազմակերպության սեփականությունը, և
   4. համապատասխանել գործող օրենսդրությանը:

8. Երաշխիքային/Պատասխանատվության սահմանափակում

8.1 Քանի որ Ծառայություններն անվճար են, դրանցից յուրաքանչյուրը տրամադրվում է «ինչպես որ կա» և առանց որևէ երաշխիքի։

8.2 «Ֆիլիպ Մորրիս»-ը պատասխանատվություն չի կրում՝ առավելագույն չափով, որը թույլատրվում է կիրառելի օրենսդրությամբ՝ անկախ իրավական հիմքից (ներառյալ՝ անփութության կամ օրենսդրական պարտականության խախտման հիմքով), պայմանագրով, սխալ ներկայացմամբ, փոխհատուցմամբ կամ այլ կերպ՝ որևէ ուղղակի վնասի, շահույթի, վաճառքի, եկամուտների կամ խնայողությունների կորստի, բիզնեսի կորստի, բարի համբավի նվազման և/կամ նմանատիպ կորուստների, տվյալների կամ տեղեկատվության կորստի կամ վնասման, կամ զուտ տնտեսական վնասի, ինչպես նաև որևէ հատուկ, անուղղակի կամ հետևանքային վնասի, ծախսերի, վնասների, վճարների կամ ծախսերի համար՝ անկախ դրանց առաջացման ձևից կամ Ծառայությունների օգտագործման հետևանքով։ «Ֆիլիպ Մորրիս»-ը պատասխանատվություն չի կրում այս պարբերության 8.2-ում նկարագրված որևէ վնասի համար, նույնիսկ եթե դուք տեղեկացրել եք Ֆիլիպ Մորրիս ընկերությանը նման վնասների հնարավորության մասին։

8.3 Այս 8-րդ կետում նշված ոչինչ չի տարածվում այն պատասխանատվության վրա, որը չի կարող բացառվել գործող օրենսդրության համաձայն։

Դուք չեք համապատասխանում այս փաստաթղթում նշված ծառայություններից օգտվելու իրավունքին, եթե կիրառելի են հետևյալ հանգամանքներից որևէ մեկը՝

1. ցանկացած ապրանք, որը չի հանդիսանում համապատասխան սարք՝ ըստ 2.1 պարբերությունում նշված ցանկի,
2. սխալ կամ ոչ նպատակային օգտագործման արդյունքում պատճառված վնաս, սարքի փաստացի փոփոխում կամ ձևափոխում կամ սարքի փոփոխման կամ ձևափոխման փորձ, բարձր լարման հետևանքով սարքին պատճառված վնաս,
3. սարքի սերիական համարի փոփոխում, աղավաղում կամ հեռացում,
4. սարքի չարտոնված բացում, սպասարկում կամ փոփոխություն` առանց Ֆիլիպ Մորրիս ընկերության թույլտվության,
5. սարքի կորուստ կամ գողություն,
6. սարքի կոսմետիկ վնաս, որը չի ազդել սարքի ֆունկցիոնալության վրա, ներառյալ, սակայն չսահմանափակվելով՝ ճաքերը, քերծվածքները, փոսերը, կոտրված պլաստիկը կամ գունաթափությունը,
7. վնաս կամ անսարքություն, որը պատճառվել է սարքի բնական մաշվածությունից և/կամ օգտագործումից,
8. ոչ պատշաճ օգտագործում կամ հեղուկի հետ շփում, հրդեհի, ջրհեղեղների կամ բնական աղետի, պատերազմի, ահաբեկչության կամ անհաղթահարելի ուժի ազդեցության հետևանքով սարքի վնասում,
9. ոչ համատեղելի պրոդուկտի հետ օգտագործման արդյունքում սարքի վնասում,
10. վնաս կամ անսարքություն՝ սարքի օգտագործման վերաբերյալ օգտագործողի ուղեցույցում նկարագրված հրահանգների չկատարումից,
11. անսարքություն՝ նյութերի և/կամ արտադրության և/կամ դիզայնի թերությունների պատճառով. սակայն նման անսարքությունները կարող են առանձին կերպով ծածկվել՝ կամ սպառողի իրավունքներով, կամ կամավոր երաշխիքով, որը լրացնում է և չի սահմանափակում սպառողի պաշտպանության օրենսդրությամբ սահմանված բոլոր իրավունքներն ու միջոցները՝ գնման երկրի շրջանակներում։

9. Այլ դրույթներ

9.1 Ծառայություններից ոչ մեկն ապահովագրական քաղաքականություն չի հանդիսանում։

9.2 Ծառայությունները ներկայումս մատուցվում են անվճար։

9.3 Ձեր կողմից մեզ տրամադրված անձնական տվյալների մշակման վերաբերյալ մանրամասն տեղեկությունները նկարագրված են մեր Գաղտնիության քաղաքականության մեջ, որը հասանելի է հետևյալ հղումով՝ https://am.iqos.com/en/terms/7։

9.4 Սույն Պայմանները կարգավորվում են Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությամբ և ենթակա են Հայաստանի Հանրապետության բացառիկ իրավասությանը։

9.5 Հարցերի, հարցումների և կոնտակտային տվյալների համար խնդրում ենք զանգահարել մեզ հետևյալ հեռախոսահամարով՝ +374 44 00 47 67, կամ կարող եք գրել մեզ հետևյալ հասցեով՝ contact.am@iqos.com։